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CURAVIVA

GastgeberIn im Heim

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Nummer 2020 GH27
Titel GastgeberIn im Heim
Untertitel Kundenorientiert denken und handeln
Fachgebiet Service und Gästeorientierung
Von 12.05.2020
Bis 12.05.2020
Max Teilnehmende 18
Anmeldeschluss 12.04.2020
Lehrbeauftragte/r Ammann Erika
Zielgruppe Mitarbeitende aus Gastronomie und Hauswirtschaft
Kurzbeschreibung Ob Sie im Speisesaal, in der Cafeteria, in der Lingerie, im Zimmerservice oder in der Küche arbeiten – ein kompetenter, freundlicher Umgangston ist überall gefragt.

Als GastgeberIn übernehmen Sie eine wichtige Rolle, die hohe Ansprüche an Ihre Persönlichkeit stellt. Ein ausgeglichener und herzlicher Umgang mit den Menschen wird von Ihnen erwartet. Zufriedene HeimbewohnerInnen und Gäste fördern das positive Bild Ihres Heimes in der Öffentlichkeit und in Ihrer Funktion als GastgeberIn können Sie Wesentliches dazu beitragen.
Ziele Die Teilnehmenden
• übernehmen die Aufgaben einer Gastgeberin/eines Gastgebers,
• lernen mit den Augen der HeimbewohnerInnen und Gäste zu sehen und stärken Ihre persönliche Wahrnehmung,
• kennen die Grundlagen der Kommunikation und wenden diese in Ihrem täglichen Umgang mit den Mitmenschen bewusst an,
• trainieren, anhand praktischer Beispiele Reklamationen positiv und kompetent zu behandeln.
Inhalte • Was heisst es für mich, GastgeberIn zu sein?
• Wir und unser Heim – erster Eindruck
• Mit den Augen der HeimbewohnererInnen sehen lernen
• Informations- und Kommunikationsregeln
• Umgang mit Reklamationen
• Checklisten und Hilfsmittel, das Gelernte im Betrieb umzusetzen
Kursdatum 12. Mai 2020
Kursdauer 1 Tag
Kurszeit 9.00 bis 16.45 Uhr
Kursort Birsfelden
Preis 
Mitglieder CURAVIVA
KursgeldCHF 240.00
VerpflegungCHF 30.00
Nichtmitglieder
KursgeldCHF 290.00
VerpflegungCHF 30.00
Freie Plätze Es hat noch freie Plätze



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